Séjours à Forfait

Notre contrat avec vous établit ce que vous pouvez attendre de nous lorsque vous achetez un séjour à Forfait par le biais du Site web ou de notre centre d’appels. Cela comprend l’achat d’un Forfait (vol + hôtel) sur le Site web de Luxair City Break ou la réservation d’une Prestation de voyage liée. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant votre réservation, afin de voir comment elles affectent les dispositions spécifiques de votre voyage.

L’acceptation des Conditions ainsi que des Conditions d’utilisation du Site web, de la Politique relative aux cookies et de la Politique de confidentialité est l’une des conditions nécessaires à l’achat de tout séjour à Forfait à partir de notre Site web et ne saurait être ignorée. Si vous n’acceptez pas d’être lié par les Conditions, veuillez vous abstenir de procéder à la réservation.

Vous bénéficierez de tous les droits européens s’appliquant aux Forfaits. Hotelopia sera pleinement responsable de la bonne exécution du Forfait dans son ensemble.

Toutes les informations précontractuelles, conformément à l’article 5 de la DVF, vous seront communiquées par écrit ou par voie électronique avant la conclusion du contrat lié au voyage.

En outre, pour toutes les réservations, Hotelopia a mis en place des garanties, conformément aux exigences du droit applicable, pour rembourser vos paiements, y compris la composante transport du Forfait, afin de s’assurer de votre rapatriement dans le cas où Hotelopia deviendrait insolvable.

Plus d’informations sur les droits essentiels aux termes de la Directive (UE) 2015/2302 ci-dessous :

Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles au sujet du Forfait avant de conclure le contrat lié au Forfait de voyage. → Vous pouvez trouver des informations complètes pour chacun de nos produits sur le Site web (chaque séjour dispose d’une fiche descriptive).

Il y a toujours au moins un opérateur responsable de la bonne prestation de tous les Services de voyage inclus dans le contrat. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 3.

Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact auquel ils peuvent joindre l’organisateur ou l’agent de voyage. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 2.

Les voyageurs peuvent transférer le Forfait à une autre personne, moyennant préavis raisonnable et sous réserve de possibles coûts supplémentaires. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 8.1.

Le prix du Forfait pourra uniquement être augmenté si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cela est expressément prévu par le contrat, et quoi qu'il arrive, au plus tard 20 jours avant le début du Forfait. Si l’augmentation du prix dépasse 8 % du prix du Forfait, le voyageur pourra résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a le droit à une réduction du prix en cas de baisse des coûts pertinents. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 5.3.

Les voyageurs pourront résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral de tout paiement si l’un des éléments essentiels du Forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si avant le début du Forfait, l’opérateur responsable du Forfait, l’annule, les voyageurs seront en droit de recevoir un remboursement et une indemnisation, le cas échéant. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 7.

Les voyageurs pourront résilier le contrat sans frais de résiliation avant le début du Forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple, en cas de problèmes de sécurité graves sur le lieu de destination qui seraient susceptibles d’affecter le Forfait. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 9.1.

En outre, les voyageurs pourront à tout moment avant le début du Forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiables. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 9.1.

Si, après le début du Forfait, des éléments significatifs de ce dernier ne peuvent être fournis comme convenu, des arrangements alternatifs convenables devront être proposés au voyageur sans frais supplémentaire. Les voyageurs pourront résilier le contrat sans frais de résiliation, en cas de non prestation des services conformément au contrat et si cela affecte substantiellement l’exécution du Forfait et l’organisateur ne remédie pas au problème. → Pour en savoir davantage, veuillez lire les Sections 7 et 12.

Les voyageurs sont également en droit de recevoir une réduction du prix et/ou une indemnisation pour dommages en cas de non prestation ou de mauvaise prestation des Services de voyage. → Pour en savoir davantage, veuillez lire les Sections 7, 11 et 12.

L’organisateur doit fournir une assistance si le voyageur est en difficulté. → Pour en savoir davantage, veuillez lire la Section 2.

Si l’organisateur ou, dans quelques États membres, le revendeur deviennent insolvables, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le revendeur devient insolvable après le début du Forfait ou si le transport est inclus dans le Forfait, le rapatriement des voyageurs sera assuré.

Hotelopia a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de Markel International Insurance Company Ltd. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente (Consellería de Turismo de Baleares, Espagne, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Îles Baléares) si les services sont refusés en raison de l’insolvabilité d’Hotelopia.

B. Prestations de voyage liées

Si, après avoir sélectionné et payé un Service de voyage, vous réservez des Services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou votre séjour à partir du site web de réservation de Luxair City Break, exploité par Hotelopia, vous NE bénéficierez PAS des droits applicables aux Forfaits en vertu de la DVF.

Par conséquent, Hotelopia ne saurait être tenue responsable de la bonne exécution des Services de voyage individuels. En cas de problèmes, veuillez contacter le prestataire de services concerné.

Cependant, si vous réservez des Services de voyage supplémentaires au cours de la même visite sur le site web de réservation de City Break, les Services de voyage seront intégrés en tant que Prestation de voyage liée. Auquel cas, Hotelopia a mis en place des garanties, conformément aux exigences du droit de l’UE, pour rembourser vos paiements à Hotelopia pour tous services n’étant pas fournis par cette dernière en raison de son insolvabilité. Veuillez noter que cela ne prévoit aucun remboursement en cas d’insolvabilité du prestataire de services concerné.

Hotelopia a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de Markel International Insurance Company Ltd. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente (Consellería de Turismo de Baleares, Espagne, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Îles Baléares) si les services sont refusés en raison de l’insolvabilité d’Hotelopia.

Remarque : Ladite protection contre l’insolvabilité ne couvre pas les contrats conclus avec des parties autres qu’Hotelopia, qui peuvent être exécutés en dépit de l’insolvabilité d’Hotelopia.