A.Viajes combinados

Nuestro acuerdo con usted establece lo que puede esperar de nosotros cuando adquiere un Viaje combinado a través del Sitio web o a través de nuestro centro de contacto. Este será el caso cuando adquiera un Viaje combinado (vuelo + hotel) en el Sitio web de Luxair City Break o cuando reserve un Servicio de viaje vinculado. Le recomendamos que lea con atención las presentes Condiciones antes de reservar para comprobar cómo afectan a sus planes de viaje concretos.

La aceptación de las Condiciones, así como las Condiciones de uso del Sitio web, la Política de cookies y la Política de privacidad, son las condiciones de compra de cualquier Viaje combinado de nuestro Sitio web y no pueden disociarse. Si no acepta quedar obligado por las Condiciones, no debe proceder con su reserva.

Se beneficiará de todos los derechos de la UE que sean de aplicación a los Viajes combinados. Hotelopia será plenamente responsable de la correcta ejecución del Viaje combinado en su conjunto.

Toda la información precontractual, de acuerdo con el artículo 5 de la PTD, se le notificará por escrito o por medios electrónicos antes de formalizar el contrato de viaje.

Asimismo, tal y como exige la legislación, Hotelopia cuenta, respecto de todas las reservas, con una protección para el reembolso de sus pagos, incluida la parte correspondiente al transporte, para garantizar su repatriación en caso de que Hotelopia se declare insolvente.

A continuación se expone información adicional sobre los derechos clave conforme a la Directiva (UE) 2015/2302:

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el Viaje combinado antes de celebrar el contrato de Viaje combinado. → Encontrará información completa sobre cada uno de nuestros productos en el Sitio web (cada producto de vacaciones tiene una tarjeta de descripción).
Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los Servicios de viaje incluidos en el contrato. → Para obtener más información, lea la cláusula 3.

Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes. → Para obtener más información, lea la cláusula 2.

Los viajeros podrán ceder el Viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y en su caso con sujeción al pago de costes adicionales. → Para obtener más información, lea la cláusula 8.1.

El precio del Viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen costes específicos (por ejemplo, precios de combustible) y si está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del Viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del Viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los costes correspondientes. → Para obtener más información, lea la cláusula 5.3.

Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del Viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del Viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización. → Para obtener más información, lea la cláusula 7.

En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que es probable que afecten al Viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del Viaje combinado, sin pagar ninguna penalización. → Para obtener más información, lea la cláusula 9.1.

Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del Viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable. → Para obtener más información, lea la cláusula 9.1.

Si, después del inicio del Viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios conforme al contrato, cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del Viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema. → Para obtener más información, lea las cláusulas 7 y 12.

Los viajeros tendrán también derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los Servicios de viaje. → Para obtener más información, lea las cláusulas 7, 11 y 12.

El organizador deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades. → Para obtener más información, lea la cláusula 2.

Si el organizador o, en algunos Estados miembros, el minorista se declara insolvente, se procederá a la devolución de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista se declare insolvente después del inicio del Viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.

Hotelopia ha contratado una protección en caso de insolvencia con Markel International Insurance Company Ltd. Los viajeros podrán ponerse en contacto con esta entidad o, si procede, la autoridad competente (Consellería de Turismo de Baleares, España, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Islas Baleares) si se deniegan los servicios debido a la insolvencia de Hotelopia.

B.Servicios de viaje vinculados

Si después de seleccionar y pagar un Servicio de viaje, usted reserva Servicios de viaje adicionales para su viaje o sus vacaciones a través del sitio web de reservas de Luxair City Break gestionado por Hotelopia, usted NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los Viajes combinados según la PTD.

Por lo tanto, Hotelopia no será responsable de la ejecución adecuada de los Servicios de viaje individuales. Si surgen problemas, póngase en contacto con el proveedor de servicios correspondiente.

Sin embargo, si reserva cualquier Servicio de viaje adicional durante la misma visita al sitio web de reservas de City Break, los Servicios de viaje formarán parte de un Servicio de viaje vinculado. En este caso, Hotelopia tiene, según lo exigido por la legislación de la UE, una protección en vigor para reembolsar sus pagos a Hotelopia por los servicios no prestados a causa a la insolvencia de Hotelopia. Tenga en cuenta que esto no proporciona un reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios correspondiente.

Hotelopia ha contratado una protección en caso de insolvencia con Markel International Insurance Company Ltd. Los viajeros podrán ponerse en contacto con esta entidad o, si procede, la autoridad competente (Consellería de Turismo de Baleares, España, Parc Bit, Rita Levi, s/n, 07121 Palma, Islas Baleares) si se deniegan los servicios debido a la insolvencia de Hotelopia.

Nota: Esta protección de insolvencia no cubre los contratos con terceros que no sean Hotelopia, que pueden celebrarse a pesar de la insolvencia de Hotelopia.

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